Redação 
Beneficiários enfrentam problemas para receber apoios extraordinários do Governo, resultando em aproximadamente 500 reclamações no Portal da Queixa, com mudança de IBAN e atraso nos pagamentos entre as principais queixas.
O Portal da Queixa registrou quase 500 reclamações de beneficiários que enfrentam problemas ao receber os diversos apoios extraordinários oferecidos pelo Governo. A mudança de IBAN representa 47% das queixas, enquanto a falta ou demora no pagamento corresponde a 31% delas. Outros 7% das reclamações são relacionadas a alterações de IBAN sem consentimento para números desconhecidos.
As entidades mais visadas são a Autoridade Tributária (AT), com 68% das reclamações, e a Segurança Social, com 12%. Os apoios incluem um subsídio extraordinário de 125 euros, outro de 240 euros para famílias mais vulneráveis e apoios adicionais aprovados recentemente, como um aumento no abono de família e um apoio mensal de 30 euros para as famílias mais vulneráveis.
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, entre outubro de 2022 e abril deste ano, foram registradas 463 reclamações relacionadas a problemas na receção dos subsídios. O maior volume de queixas ocorreu entre outubro e dezembro do ano passado (394), enquanto de janeiro a 12 de abril de 2023 foram recebidas 69 reclamações.
Além dos problemas com IBAN e pagamentos, 9% das reclamações são sobre elegibilidade para beneficiário, 6,88% sobre erros no cálculo e 1,15% sobre dificuldades no atendimento ao cliente.
A AT tem demonstrado esforços para responder aos problemas reportados através do Portal da Queixa, com um Índice de Satisfação (IS) de 90,6 (em 100) e uma Taxa de Solução de 97%. Já a Segurança Social apresenta baixos níveis de performance, com um IS de apenas 15,1 e uma Taxa de Solução de 14,2%.
