Clientes Mazda reconhecem a marca pela resolução de questões e confiança transmitida
A Mazda tem vindo a conquistar o reconhecimento dos seus clientes em Portugal, mantendo-se no topo das tabelas de análise do Portal da Queixa, uma plataforma independente que avalia a satisfação dos consumidores com as marcas. Nos últimos seis meses, a Mazda tem liderado o ranking mensal de “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel”, com Índices de Satisfação acima dos 80%.
Análise independente revela Taxas de Resposta e Solução elevadas
A análise dos consumidores no Portal da Queixa tem gerado Taxas de Resposta de 100% e Taxas de Solução acima dos 75% para a Mazda, médias registadas no conjunto dos últimos seis meses. Em Abril de 2023, a marca alcançou um Índice de Satisfação de 84,9%, superior em 0,9% ao obtido em Março e em 2,7% ao de Fevereiro.
Depoimento do Director de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal
Segundo José Santos, Director de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal, a marca tem procurado manter uma relação de proximidade com os consumidores, apostando na transparência e na preocupação em melhorar os seus processos. “É com enorme agrado que verificamos que os nossos clientes estão, uma vez mais, a ter em apreciação o modo como a Mazda e a sua Rede de Reparadores Autorizados respondem às suas queixas e necessidades”, afirma Santos.
Mazda destaca-se com Índice de Satisfação de 85,9%
A valorização registada a meio do mês de Maio aponta para que a Mazda esteja com um Índice de Satisfação de 85,9% (referência “Óptimo”), com o contributo de uma Taxa de Resposta de 100%, de um Tempo Médio de Resposta também de 100%, uma Taxa de Solução de 97,8%, para uma Média das Avaliações de 49,7% e uma Taxa de Retenção de Clientes de 45,2%.
Comparação com outras marcas automóveis
Em comparação com outras 30 marcas automóveis à venda em Portugal, as duas outras marcas do top-3 da categoria “Automóvel” registavam, na mesma data, Índices de Satisfação abaixo dos 80% (76,1% e 70,5%, respetivamente).
Missão do Portal da Queixa
O Portal da Queixa tem como missão ajudar os consumidores a encontrar soluções para os seus problemas, tornando-o mais seguro das suas decisões, aceder às experiências de outros clientes das marcas, ver os melhores resultados em plataforma dedicada, pretendendo, com isso, alcançar um ecossistema de consumo equilibrado.
